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Print page よくあるご質問 お問い合わせ Japan Japan / Japanese

このリンクを クリックしてください。 ストルアス社のe-Shopを簡単にご案内します。お手元ですべての特徴や利点を最大限に 活用できます。 ご案内後も引き続き質問がございましたら、以下のFAQsのよくある質問に対する答えをご確認ください。

Q: ストルアス社のe-Shop ではどのクレジットカードが使えますか?
A:現在、弊社 e-Shop ではクレジットカードをご利用いただけません。請求書による決済方法(銀行振込)をお願いしています。ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
Q: ストルアス社のe-Shopではどのような製品が購入できますか?
A: e-Shopのお客様はe-Shopでストルアス社の消耗品や一部のアクセサリーをご購入いただけます。装置、その他アクセサリー、もしくはスペアパーツの購入をご希望の場合は、丸本ストルアス(弊社営業部:03-5488-6207)までオーダーまたはお問い合わせ、もしくは+45 44 600 800までご連絡ください。

Q: e-Shopで購入するにはどうしたらいいですか?
A: ストルアス社で過去にお買い物をされたことがあるかに関係なく、e-Shopへのアクセスにはログインが必要です。登録は簡単です。必要なものは固有のE-メールアドレスと基本的な会社情報のみです。はじめにe-Shopトップページの “新規カスタマー” にお進みください。



すでにストルアスのアカウントをお持ちの場合は、次の画面で “はい” をクリックしてください。お持ちでない場合は “いいえ” をクリックしてください。





連絡先ならびに、ストルアス社の消耗品を通常購入される際の送付先住所等の情報をご入力ください。 お客様のe-Shopにおけるご購入のお立場(バイヤーもしくはリクエスタ)の入力も必要です。
  • バイヤーとは:購入および購入のための承認の権限をお持ちの方は、“バイヤー” をご選択ください。
  • リクエスタとは:購入の権限をお持ちでない方(バイヤーの承認を必要とされる方)は、“リクエスタ” をご選択ください。

現在ストルアスのお客様でない旨選択される場合は、連絡先、請求先と配送先、および貴社に関する追加情報のご入力をお願いいたします。終了される場合は “完了” をクリックしてください。

24時間(営業日)以内にお客様のe-Shop 登録が完了しますと、パスワードとログイン等の詳細を明記したE-メールを送信いたします。

Q:パスワードを忘れた場合、どうしたらいいですか?
A: e-Shopトップページにアクセスして、“パスワードをお忘れになった場合” をクリックします。 e-Shopログインに使用したE-メールアドレスを入力してください。代替パスワードを明記したE-メールをお送りします。

Q: パスワードまたはE-メールアドレスを変更したいのですが、どうしたらいいですか?
A:
  • e-Shopにログインします。
  • 画面右上の貴社名にマウスを合わせます。
  • “ユーザー詳細” のリンクを選択します。
  • “パスワードを変更する” もしくは “E-メールを変更する” をクリックします。

Q:ストルアス社からの E-メール受信に同意しなければいけませんか?
A: e-Shop からのE-メール受信に同意された場合は、e-Shopに関するメッセージのみをお送りします。ご同意のない限りPR情報等のE-メールをお送りすることはありません。尚、新製品の情報、講習会に関する情報の受信をご希望の場合は、e-shop@struers.co.jp のe-Shopサポートにご連絡ください。

Q:同じ組織の中で別のユーザーを追加するにはどうしたらいいですか?
A:
  • ログイン後、ユーザーの追加を希望する会社/事業所を選択してください。
  • 画面右上の会社名にマウスを合わせます。
  • “カスタマー詳細” をクリックします。
  • “追加ユーザーをリクエスト” をクリックし、新規ユーザーの連絡先を入力します。
  • さらに、新規ユーザーに対して希望する役割を明確にして、そのユーザーにアクセス権を認めたい会社/事業所を選択します。
  • “新規ログインをリクエスト” をクリックします。
  • 24時間(営業日)以内にお客様のリクエスト処理を行い、リクエストを受けたユーザーにはe-Shopよりログイン等の詳細を明記したE-メールを送信いたします。

Q:自身のe-Shopアカウントと現在関連のない会社/事業所へ購入機能を追加するにはどうしたらいいですか?
A:
  • e-Shopにログインします。
  • 画面右上の貴社名にマウスを合わせます。
  • “ユーザー詳細” のリンクを選択します。
  • “新規カスタマーをリクエスト” のリンクをクリックします。
  • リクエストされた情報を入力し “完了” をクリックします。
  • 24時間(営業日)以内にe-Shop内の新規の会社/事業所を代表して購入可能である旨の確認メールが届きます。

Q: e-Shop内で購入を希望する会社/事業所を切り替えるには、どうしたらいいですか?
A:
  • 画面右上の会社名にマウスを合わせます。
  • 出現するダイアログボックス内の “変更” をクリックします。
  • “選択する” をクリックして、切り替えたい会社/事業所を選択します。
  • 選択した会社/事業所に代わりカートや、オーダー履歴を見ることができます。

Q:クイックオーダーとは何ですか。オーダーの方法は?
A:ストルアス社のe-Shop のクイックオーダーは、オーダーしたい商品とそのカタログ番号をご存じの場合は、カートに多数の商品を素早く追加でき、発注前にオーダー内容の確認が可能です。
こちらが方法です。
  • e-Shopにログインします。
  • ページ下までスクロールダウンし、“今すぐオーダーする” をクリックします。
  • e-Shopカートの “クイックオーダー” タブで、ストルアスのカタログ番号と希望数量を入力します。それから、“カートに追加する” をクリックします。必要な商品をカートへすべて追加し終わるまで同じ手順を繰り返します。

Q:購入前に見積書を作成する方法は?
A:ストルアス社のe-Shop カートへ必要な商品を追加します。ショッピングカートを検索し、“カート” のアイコンをクリックします。そして “メール見積もり” をクリックすれば登録されたE-メールアドレスに見積書が発送されます。 購入のご準備が整いましたら、再度e-Shopにログインしてカートの精算を行ってください。

Q: オーダー履歴の表示方法は?
A:
  • e-Shopにログインします。
  • e-Shopトップページにはお客様が多く購入された商品が掲載されており、その下にオーダー履歴が表示されます。
  • オーダー履歴で個々のオーダーを表示するには、“オーダーを見る” をクリックします。

Q: “オーダーステータス” とはどういうものですか?
A: e-Shop のオーダー履歴を見直すことで、いつでも “オーダーステータス” を確認できます。“オーダーステータス” が “処理中です” の場合、お手持ちの注文書に表示されている出荷日から1-4営業日で商品のお届けを予定しています。“オーダーステータス” が “ブロックされている” 場合、請求書の支払期限を過ぎている可能性があります。お客様より当社e-shop@struers.co.jpまでご連絡いただくと、問題解決のお手伝いをさせていただき、商品の出荷を致します。 通常、‘発送された’ 最新E-メールを受信した時点で、1-4営業日以内にオーダーした品が届きます。オーダーいただいてから5営業日を超えても商品が届かない場合は、e-Shopサポート係e-shop@struers.co.jpまでご連絡をお願いいたします。

Q: オーダーのキャンセルはできますか?
A: e-Shop でのオーダーの変更もしくはキャンセルはe-shop@struers.co.jp宛になるべく早目にご連絡をお願いします。オーダーいただいた品が未出荷の場合は、変更もしくはキャンセルをお受けいたします。一旦、商品が出荷されますと、返品手数料が適用される可能性があります。

Q: e-Shop ではどのような出荷方法が利用できますか?
A:弊社通常の出荷方法のみにて対応しております。


Q: オーダーしたものと異なる品物または数量、もしくは破損した品物が届いた場合どうすればいいですか?
A: ご不便をお掛けしましたことをおわび申し上げます。オーダーされたものと違うお品物のご返品は、納品時の梱包の状態にして、e-Shopサポート係までご連絡いただき返品または交換のお手配をお願いします。必ずカスタマーサービスまでご連絡後にご返送をお願い致します。詳しくは、“返品するにはどうしたらいいですか?”をご参照ください。

お手元の納品書もしくは発送通知書に記載のない不足品の場合、通常より配送にお時間がかかります。当社でお取り扱いしている商品が多岐にわたるため、お客様の品物は別送にて、場合によっては異なる日時で配送されることもあります。ご不明な点は、e-Shop サポート係までご連絡ください。

Q: 返品するにはどうしたらいいですか?
A:
  • 返品前に、返品確認の手続きが必要です。
  • e-shop@struers.co.jpまでご連絡戴き、返品確認のお手続きを行ってください。


Q: “オーダーステータス” の状況とは何を意味しますか?
A:
  • フリー: オーダーを確認しました。
  • 処理中です: オーダーを受理しました。
  • ブロックされています: 諸般の事情によりオーダーをブロックしました。与信限度額を超えた、請求書の支払期限を過ぎた等。オーダーのブロック解除につきましては、弊社にご連絡ください。
  • 完了しました: オーダーいただいたアイテムが出荷され、送り状が発送されました。
  • キャンセル: オーダーがキャンセルされました。


Q: ストルアス社の e-Shopで発注した商品の支払条件とは何ですか?
A:支払条件は 、お客様がストルアス社との間で取り決めたご契約に準じます。

Q: 請求書はいつ、どのような方法で受け取れますか?
A: オーダーいただいた品を出荷する際に、請求書を郵送いたします。

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