Alle Funktionen arbeiten normal
Print page Häufig gestellte Fragen Kontakt Germany Germany / German

Klicken Sie bitte HIER für eine Einführung in den Struers e-Shop. Lassen Sie sich durch die intuitive Menüführung leiten und erkunden Sie den e-Shop mit nur einer Handbewegung. Wenn Sie weitere Fragen nach Ihrer Tour haben, finden Sie weiterführende Antworten im unten aufgeführten Hilfe (FAQ) Menu.

Q: Welche Kreditkarten werden im Struers e-Shop akzeptiert?
A: VISA, MasterCard, Eurocard, Maestro.

F: Welche Produkte sind im Struers e-Shop erhältlich?
A: E-Shop Kunden haben die Möglichkeit Verbrauchsmaterial sowie einige ausgewählte Zubehörteile über den e-Shop kaufen.
Wenn Sie Interesse an Geräten, Zubehör oder Ersatzteilen habenwenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Struers Außendienstmitarbeiter.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter +49 (0) 2154/486-0.

F: Wie kann ich e-Shop-Kunde werden?
A: Unabhängig davon, ob Sie zuvor bereits bei Struers eingekauft haben, benötigen Sie einen Login für den e-Shop. Die Anmeldung ist ganz einfach! Alles was Sie brauchen, ist eine eigene E-Mail-Adresse und einige grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen. Klicken Sie auf der Startseite des e-Shops als erstes auf „Neuer Kunde“:



Wenn Sie bereits einen Account bei Struers haben, klicken Sie auf der folgenden Seite auf „JA“, ansonsten klicken Sie auf „NEIN“.





Bitte geben Sie die erforderlichen Informationen zu Ihren persönlichen Kontaktdaten und der Lieferadresse des Unternehmens, für das Sie normalerweise bei Struers einkaufen, an. Sie werden nach der Rolle gefragt, die Sie für den e-Shop beantragen:

  • Käufer: Wenn Sie autorisiert sind, im Namen Ihres Unternehmens Einkäufe zu tätigen und die Aufträge Anderer innerhalb Ihres Unternehmens zu genehmigen, wählen Sie „Käufer“
  • Anforderer: Wenn Sie Artikel für den Kauf auswählen möchten, diese aber von einem anderen Mitarbeiter Ihres Unternehmens genehmigen lassen müssen, wählen Sie „Anforderer“

Wenn Sie noch kein Kunde bei Struers sind, werden Sie um persönliche Kontaktdaten, Liefer- und Rechnungsadressen und einige zusätzliche Inforationen zu Ihrem Unternehmen gebeten. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Beenden“.

Ihre Registrierung im e-Shop wird innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) bearbeitet, und Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Passwort und den Login-Daten.

F: Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
A: Klicken Sie auf der Startseite des e-Shops auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich im e-Shop einloggen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem neuen Passwort.

F: Ich möchte mein Passwort/meine E-Mail-Adresse ändern. Wie kann ich das tun?
A:
  • Loggen Sie sich im e-Shop ein
  • Bewegen Sie den Cursor über den Namen Ihres Unternehmens rechts oben am Bildschirm
  • Wählen Sie den Link „Persönliche Daten“
  • Klicken Sie auf „Passwort ändern“ oder „E-Mail-Adresse ändern“

F: Muss ich zustimmen, E-Mails von Struers zu erhalten?
A: Wenn Sie zustimmen, E-Mails vom e-Shop zu erhalten, bezieht sich dies nur auf die Kommunikation zu Ihrem Account im e-Shop. Wir senden Ihnen keine Werbung, wenn Sie dem nicht zugestimmt haben. Wenn Sie Informationen zu neuen Produkten, Weiterbildungen usw. erhalten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren e-Shop-Support unter e-shop@struers.de, und wir nehmen Sie gerne in unser System auf.

F: Wie kann ich einen weiteren Benutzer aus meinem Unternehmen beim e-Shop anmelden?
A:
  • Wenn Sie der Administrator für Ihren Kundenaccount sind, loggen Sie sich ein und wählen Sie das Unternehmen/den Standort, für den Sie einen Benutzer hinzufügen möchten
  • Bewegen Sie den Cursor über den Namen Ihres Unternehmens rechts oben am Bildschirm
  • Klicken Sie auf „Kundendaten“
  • Klicken Sie auf „Zusätzlichen Benutzer anmelden“ und geben Sie die Kontaktdaten des neuen Benutzers an
  • Wählen Sie dann die Unternehmen/Standorte, für die dieser Benutzer einen Zugang erhalten soll, indem Sie die Rollen, die der neue Benutzer haben soll, bestimmen
  • Klicken Sie auf „Login anfordern“
  • Ihre Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) bearbeitet, und der neue Benutzer erhält eine E-Mail mit seinen Login-Daten

F: Wie kann ich für ein Unternehmen/einen Standort Einkäufe tätigen, die noch nicht in meinem E-Shop-Account aufgeführt sind?
A:
  • Loggen Sie Sich im e-Shop ein
  • Bewegen Sie den Cursor über den Namen Ihres Unternehmens rechts oben am Bildschirm
  • Wählen Sie den Link „Persönliche Daten“
  • Wählen Sie den Link „Neuen Kunden hinzufügen“
  • Geben Sie die benötigten Daten an und klicken Sie auf „Beenden“
  • Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) die Bestätigung, dass Sie nun im Namen der neuen Firma/des neuen Standorts im e-Shop Einkäufe tätigen können

F: Wenn ich für mehrere Unternehmen/Standorte Einkäufe tätige, wie kann ich im e-Shop von einem zum anderen wechseln?
A:
  • Bewegen Sie den Cursor über den Namen Ihres Unternehmens rechts oben am Bildschirm
  • Klicken Sie in dem Dialogfenster, das sich öffnet, auf „Wechseln“
  • Wählen Sie den Standort, für den Sie einen Einkauf tätigen möchten, und klicken Sie auf „AUSWÄHLEN“
  • Nun können Sie für das gewählte Unternehmen/den gewählten Standort Artikel in den Warenkorb legen, bisherige Einkäufe ansehen usw.

F: Was ist Quick Order und wie funktioniert das?
A: Quick Order im Struers e-Shop ist für Kunden gedacht, die wissen, was sie bestellen müssen und die entsprechende Katalognummer bereits kennen. So können Sie in kurzer Zeit viele Artikel in Ihren Warenkorb legen und den Auftrag bestätigen, noch bevor Sie ihn abgeschickt haben.
So funktioniert es:
  • Loggen Sie sich im e-Shop ein
  • Klicken Sie ganz unten auf der Seite auf „JETZT BESTELLEN“
  • Geben Sie unter „Quick Order“ in Ihrem Warenkorb die Struers Katalognummer und die gewünschte Menge an. Klicken Sie dann auf „Zum Warenkorb hinzufügen“. Wiederholen Sie dies, bis sich alle gewünschten Artikel in Ihrem Warenkorb befinden.

F: Wie kann ich ein Angebot erhalten, bevor ich einen Einkauf tätige?
A: Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Struers e-Shop-Warenkorb. Gehen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf „Bezahlen“. Klicken Sie dann auf „Angebot per E-Mail“, um ein ausführliches Angebot an Ihre E-Mail-Adresse zu erhalten, die Sie beim Struers e-Shop hinterlegt haben. Wenn Sie den Einkauf tätigen möchten, loggen Sie sich erneut im e-Shop ein und fahren Sie mit der Bezahlung Ihres Warenkorbs fort.

F: Wie kann ich mir meine bisherigen Einkäufe ansehen?
A:
  • Loggen Sie sich im e-Shop ein
  • Auf Ihrer Startseite des E-Shops werden Ihre Top-Produkte angezeigt und darunter Ihre bisherigen Einkäufe
  • Um Details eines speziellen Auftrags anzusehen, klicken Sie auf „Auftrag ansehen“

F: Wie ist der Status meiner Bestellung?
A: Sie können in der Anzeige der bisherigen Einkäufe im e-Shop jederzeit den Status Ihrer Bestellung sehen. Wenn Ihre Bestellung „in Bearbeitung“ ist, erhalten Sie die Waren 1 bis 4 Arbeitstage nach dem in Ihrem Auftrag angegebenen Versanddatum. Wenn Ihre Bestellung „gesperrt“ ist, liegt das wahrscheinlich an fälligen Rechnungen. Bitten Sie Ihre Buchhaltungsabteilung, sich mit uns unter e-shop@struers.de in Verbindung zu setzen. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die Angelegenheit zu klären und Ihre Bestellung freizugeben. Normalerweise erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen, nachdem Sie Ihre Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie nach 5 Tagen Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren e-Shop-Support unter e-shop@struers.de.

F: Kann ich meinen Auftrag stornieren?
A: Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen beim e-Shop müssen uns schnellstmöglich über e-shop@struers.de mitgeteilt werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, helfen wir Ihnen gerne bei Änderungen/Stornierungen. Bitte beachten Sie, dass, falls die Waren bereits versendet wurden, eine Rückführungsgebühr anfällt.

F: Welche Versandmöglichkeiten gibt es für Bestellungen im e-Shop?
A: Struers versendet Ihre Bestellung per LKW (Lieferungen für Händler werden mit den üblichen Versandmethoden versendet)
Eine Sammelladung ist zurzeit nicht möglich.

F: Was kann ich tun, wenn ich falsche, fehlende oder beschädigte Artikel erhalten habe?
A: Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen daraus entstanden sind. Um falsche Artikel zurückzusenden, verpacken Sie sie einfach mit der Originalverpackung und kontaktieren Sie unser Support-Team vom e-Shop, um eine Rücksendung/Ersatzlieferung zu vereinbaren. Bitte treffen Sie eine Vereinbarung mit dem Kundenservice, bevor Sie Waren zurücksenden. Für weitere Informationen lesen Sie bitte „Wie sende ich nicht benötigte Artikel an Struers zurück?“.

Wenn sie einen Artikel vermissen, der nicht auf Ihrem Packzettel/Lieferschein aufgeführt ist, wird dieser später nachgeliefert. Wegen unserer umfangreichen Produktpalette kann es sein, dass Ihre Artikel in mehreren Paketen verpackt und zu verschiedenen Zeiten geliefert werden. Bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte an unseren e-Shop-Support.

F: Wie sende ich nicht benötigte Artikel an Struers zurück?
A:
  • Bevor Sie Waren zu uns zurücksenden, muss ein RMA ausgestellt werden, um die Rücksendung zu autorisieren
  • Bitte kontaktieren Sie uns unter e-shop@struers.de, um eine Rücksendung anzufordern und einen RMA zu erhalten


F: Was bedeutet der "Bestellstatus"
A:
  • Free: Auftrag wurde von Struers empfangen
  • InProcess: Auftrag wurde erfasst und bestätigt
  • Blocked: Der Auftrag ist blockiert. Bitte nehmen Sie Kontakt zu Struers auf, um den Umstand zu klären. Tel.: +49 2154 486-0
  • Complete: Der Auftrag ist verschickt und berechnet
  • Cancelled: Der Auftrag wurde storniert


F: Wie sind die Zahlungsbedingungen für Aufträge, die über den Struers e-Shop erstellt werden?
A: Die Zahlungsbedingungen richten sich nach den mit Ihnen getroffenen Vereinbarungen.

F: Wie und wann erhalte ich die Rechnung?
A: Die Rechnung für Ihren Auftrag wird Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald der Auftrag verschickt wurde.

Anmelden

Passwort
Passwort vergessen?

Anfrage für Zugang

e-Shop
e-Metalog
Tegramin DE Banner