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Print page 常见问题解答 联系Struers: China China / Chinese

点击 此处 进入Struers网上商城快速指南,您便可轻松了解网上商城的所有功能,以及给您带来的便利和益处! 除此之外,若您还有其它问题,可以在下面的常见问题解答(FAQs)中,寻找相关答案。

问:司特尔网上商城可以接受哪些信用卡?
答: VISA, MasterCard, Eurocard和 Maestro。
免责声明:司特尔网上商城是在丹麦(欧洲)注册的供应商。这意味着:当您在使用非欧元支付卡购买商品时,您的信用卡发行机构可能会收取国外交易费用。如果您有此类情况,我们推荐您使用其它可供选择的支付方式如发票(银行转账)。如有不便我们深表歉意。

问:司特尔网上商城有哪些产品可供选择购买?
答: 客户可以通过网上商城购买Struers耗材与精选配件。如果想购买设备、其它配件或备件,请您直接向当地销售代表下采购订单或进行咨询,亦可致电+86 21 6035 3900。

问: 我如何成为一名网上商城的顾客?
答: 无论你之前是否购买过Struers相关产品,您需要首先登录进入网上商城。注册过程很简单!只需要您提供唯一的电子邮件地址和您公司有关的基本信息。首先,在网上商城的首页位置,在“Request access(请求访问权限)”中选择“"e-Shop(网上商城)”:



如果您已经拥有司特尔账户,在下一页面点击“YES(是)”,否则点击“NO(不是)。





请为您要购买的Struers耗材,提供相关联系信息和公司送货地址的详细说明。在网上商城购买过程中,您会被询问到:您是作为什么角色进行购买:
  • 购买者:如果您被公司授权,代表公司进行购买,或被公司授权对您所在机构内的其他人的采购订单进行审核批准,选择 “Buyer(购买者)”
  • 请求购买者:如果您欲选择物品后续购买,但需要事先向您所在机构中的相关人员提交购买申请,请选择“Requester(请求购买者)”

如果您发现自己目前还不是Struers的客户,您会被要求提供个人联系信息、送货地址和帐单地址,以及一些关于您公司的附加信息。在完成之后,点击“Finish(完成)”。

24小时内(工作日),你的网上商城注册信息将被处理,您将收到一封关于密码和登录详情的电子邮件。

问:如果忘记密码怎么办?
答:去网上商城首页,点击“Forgot your password?(忘记密码?)”,然后提供您用于登录网上商城的电子邮件地址。系统将会通过邮件形式把一个替换密码发送到该邮箱。

问:如果想更改密码/电子邮件地址。应该怎么操作?
答:
  • 登陆网上商城
  • 将鼠标移动到位于屏幕右上角的贵公司名称处
  • 选择“User Details(用户详细信息)”链接
  • 点击“Change Password(更改密码)”或“Change Email(更改电子邮件)”

问:我必须同意接收Struers相关邮件吗?
答: : 当您同意接收来自网上商城的电子邮件,这仅代表其在与您网上商城账户的沟通过程中有效。除非另行商定,否则我们不会随意发送无关材料。如果您想获得新产品的信息、有关课程计划的信息等等,请通过e-shop@struers.dk联系网上商城支持,我们将很乐意确保您能够在我们的系统中顺利注册。

问: 如何将我所在机构中另一个用户添加进网上商城?
答:
  • 如果您是客户帐户的管理员,请登录,并选择所要添加用户所在的公司/位置
  • 将鼠标移动到位于屏幕右上角的贵公司名称处
  • 点击“Customer Details(客户详细信息)”
  • 单击“Request Additional User(请求增加用户)”,并提供新用户联系信息
  • 然后,通过确认您所希望的新用户拥有的角色,来选择允许该用户具有访问权限的公司/位置
  • 单击“Request Login(请求登录)”
  • 24小时内(工作日),你的请求将被处理,所邀请的用户将会收到一封来自网上商城的关于登录详情的电子邮件

问:如果一家公司没有与我的网上商城账户进行关联,我如何为这家公司进行采购?
答:
  • 登陆网上商城
  • 将鼠标移动到位于屏幕右上角的公司名称处
  • 选择“User Details(用户详细信息)”链接
  • 点击“Request New Customer(新客户请求)”链接
  • 提供所需信息,点击“Finish(完成)”
  • 24小时内(工作日),您将获得批准,您就能够代表新公司在网上商城进行采购了

问:如果我想为多个公司采购,我应该如何在网上商城从一个公司切换到另一个?
答:
  • 将鼠标移动到位于屏幕右上角的公司名称处
  • 单击对话框中出现的“Change(更改)”
  • 点击“CHOOSE(选择)”,选择您想要为哪家公司进行采购。
  • 现在,您可以为您选择的公司创建购物车、查看订单历史等

问: 什么是快速订单?我如何下快速订单?
答: Struers网上商城的快速订单,主要是针对特定客户。该类客户知道自己想订购什么物品,并且拥有这些物品的司特尔产品目录编号。快速订单允许您能够快速添加大量物品到购物车中,并且需要在提交订单之前确认您的订单。
步骤如下:
  • 登录网上商城
  • 向下滚动页面至底部,点击“ORDER NOW(立即下单)”按钮
  • 在网上商城购物车里的“Quick Order(快速订单)”选项卡下,输入Struers产品目录编号和所需的数量。然后,点击“Add to Cart(添加至购物车)”。重复该操作,直到把所有需要的物品都添加至购物车。

问:如何在最终购买前生成报价?
答: 添加所需的物品至Struers网上商城购物车。找到购物车,点击“Cart(购物车)”图标。然后点击“Email Quote(电子邮件报价)”,将会有一个详细的报价单发送至与Stuers网上商城绑定的电子邮箱。

问: 怎样查看历史订单?
答:
  • 登录网上商城
  • 您的网上商城主页面将会显示你经常购买的热门产品,在其下方便是您的历史订单信息。
  • 如若想查看某个特定历史订单的详细信息,请单击“View Order(查看订单)”

问:怎样查看订单状态?
答: 通过查看网上商城的订单记录,您可以在任何时间确定您的订单状态。如果您的订单状态为“in process(处理中)”,则预期从装运日期(显示在订单上)至最终收到商品为1-4个工作日。如果您的订单状态为“blocked(受阻)”,可能是由于账单逾期未付。请您的会计部门通过e-shop@struers.dk联系我们,我们将乐意帮助你解决任何问题,让您的订单顺利发货。通常而言,一旦您已经收到‘Dispatched(派遣)’更新电子邮件,您将会在1-4个工作日内收到您的订单。如果自订购以后超过5个工作日仍然没有收到您的订单,请通过e-shop@struers.dk联系网上商城支持。

问:是否可以撤销订单?
答: 如若修改或者撤销网上商城的订单,请尽快联系e-shop@struers.dk 。如果您的订单商品还没有装运,我们很乐意协助您修改/取消订单。请注意,一旦商品已经装运, 可能要涉及收取再储存费。

问:网上商城的订单可提供哪些运输方式?
答: Struers将通过陆运来运输您的订单商品(经销商的发货将采用常规运输方式进行处理)。
收款装运不适用于此。

问: 如果收到了错误的、不齐全的或损坏的物品,应该怎么办?
答: 我们对因此而造成的不便向您致以歉意。如若收到任何不正确的商品,请将这些商品简单包裹,并放进原包装,联系我们的网上商城支持团队安排退货/换货。请务必在归还货物之前与客户服务部达成协议。更多相关信息,请查看“How do I return unneeded material to Struers?(怎么将不需要的材料返还至司特尔)”

如果有商品不齐全,且该商品不在您装箱单/发运单记录上,您需要耐心等待更长的一段时间以便最终交付该商品。由于我们产品系列种类较多,您所订购的商品可能会被包装在其它的单独的包裹里,有时会在不同的时间进行交付。如果您有任何疑问,请联系网上商城支持。

问:怎么将不需要的材料返还至Struers?
答:
  • 在你把商品退回给我们之前,您需要得到RMA(退货授权)以便进行商品返还
  • 请通过e-shop@struers.dk来联系我们要求退货并获得RMA


问: “Order status(订单状态)”中的状态代表什么含义?
答:
  • Free(自由状态): 表示 Struers 已经收到订单
  • InProcess(处理中): 订单已经被确认通过
  • Blocked(受阻): 订单因种种原因受阻:信用额度超出、逾期未付发货单等。请联系司特尔,让订单顺利进行
  • Complete(完成):订单已经装运发出,相关发票已经开具完成
  • Cancelled(取消): 订单被取消


问: 通过Struers网上商城下的订单的支付条款是什么?
答:支付条款与您已经和Struers建立的协议是相同的。

问: 将在什么时间通过什么方式收到发票?
答:当订单发货时,相应的发票也会通过邮寄方式被寄出。

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